渣男品牌、舔狗品牌和养成品牌(2)

养成系品牌的产品是用户共创的。

最早这么做的是小米手机，小米公司在论坛上征集顾客意见，收集潜在顾客对智能手机的喜好信息。大多数合理的意见都会被采纳，并第一时间告诉顾客小米手机根据他的意见做了何种改进。

茶颜悦色的产品会根据顾客喜好调整，有的产品销量差下架了，顾客在网上一呼吁就再次上架。

太二酸菜鱼的粉丝申雨是一个空姐，每到一个城市就会去吃当地的太二酸菜鱼，但是在她的家乡太原却没有太二酸菜鱼店。太二酸菜鱼知道这个事情之后就在太原专门为申雨开了一个店，给她专属桌牌和两年免费吃鱼的特权。

别的手机是我造出来你买，小米的手机是根据你的喜好造出来的，你会选择谁呢？别的酸菜鱼店是我做出来你吃，太二酸菜鱼是我和你一起做出来的，你会选择谁呢？用户共创是养成系品牌的最大特点，其产品是品牌的研发部门和外部顾客共同努力的结果。在传统品牌那里，产品全部是靠内部研发部门打造的，很容易陷入自嗨。

认知产品

顾客购买的不只是物理性的产品，也包括认知产品。茶颜悦色的坚果、奶盖和茶是物理性的产品，它的中国风、长沙方言和高颜值是认知产品。

太二酸菜鱼的酸菜和鱼是物理性产品，它的品牌故事、订阅号漫画、太二澡堂和太二中医院是认知产品。

小米的手机是物理性产品，它的新闻发布会是认知产品。

喜茶创始人说：我们这种消费类行业只有两种壁垒——要么最终成为一个轮子一直转，不断影响上下游，从而进一步扩大自身规模，最终实现强者恒强的超级平台，像美团、天猫、京东、亚马逊；要么成为一个本身就是壁垒的超级品牌，像可口可乐、星巴克、麦当劳，抑或是那些奢侈品牌。

我相信品牌才是核心，它不仅是核心的竞争力，也是核心的壁垒，就像可口可乐和百事可乐都有很好的供应链、营销、运营，但是始终有很大的差别。

对品牌的重视，就是对认知产品的重视。这一点传统品牌也很重视，但是重视程度远不如养成系品牌。

在太二酸菜鱼总部，用户体验团队有120个人，主要的工作就是在各个微信群里跟顾客聊天。

在完美日记，有上百个个人号，都是以“小完子”统一人设对外。以美妆护肤顾问的角色，添加了几十万的用户为微信好友。品牌粉丝群有数千个，人数基本在200人以上。

衡量不同品牌对认知产品的重视程度有两个标准：一是认知产品业务不外包；二是这个部门的人数不会低于物理性产品研发部门的人数。

不外包是因为认知产品也是产品，万一出问题也会关联生死。部门人数则反映了品牌对认知产品的真正重视。

总之，养成系品牌是已经在发生的趋势，未来的品牌属于养成系。